OEDAŞ 2025 Çağrı Merkezi Verileri: Yapay Zeka Destekli Hizmetlerle Tüketici Memnuniyeti Artıyor
Eskişehir’deki elektrik dağıtım hizmetleriyle tanınan OEDAŞ, 2024 yılına ait çağrı merkezi verilerini açıkladı. OEDAŞ, tüketici hizmetlerinde yaptığı teknolojik yenilikler ve süreç iyileştirmeleriyle dikkat çekiyor. 2024 yılı itibarıyla ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’nde müşteri temsilcisine bağlanma süresi sadece 6 saniyeye düşürüldü. Ayrıca, OEDAŞ, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen tüm kalite kriterlerinde hedeflerinin çok üzerinde bir başarı sağladı.
Yapay Zeka Destekli Botlar ile Hızlı ve Etkili Müşteri Hizmeti
OEDAŞ’ın dijital dönüşümdeki başarısı, yapay zeka destekli teknolojilerle şekillendi. 2024 yılı itibarıyla, OEDAŞ’ın web sitesi, WhatsApp hattı ve web chat gibi yazılı kanallarından gelen taleplerin yüzde 73’ü, müşteri temsilcisi olmadan, yapay zeka destekli botlar aracılığıyla karşılandı. Ayrıca, yüzde 6’lık bir kısmı mobil uygulama üzerinden dijital olarak çözüme kavuşturuldu. Bu yenilikçi yaklaşım, tüketicilere daha hızlı ve etkili çözümler sunmayı mümkün kılıyor.
Tüketici Memnuniyeti ve Kalite Standartları
OEDAŞ, çağrı merkezi verimliliğini artırmanın yanı sıra, müşteri memnuniyetini de ciddi şekilde artırdı. 2024 yılı itibarıyla, müşteri memnuniyeti anketinde yüzde 95’lik bir memnuniyet oranına ulaşıldı. Ayrıca, ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’ne gelen talep ve şikayet sayısı, yaklaşık yüzde 20 oranında düşürüldü. OEDAŞ, çağrı merkezi hizmet kalitesini, EPDK tarafından belirlenen kriterlerde hedeflerinin üzerine çıkarak optimize etti.
Muzaffer Yalçın: Teknoloji ve İnsan Kaynağının Gücü
OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, konuya ilişkin değerlendirmelerinde şu ifadeleri kullandı:
“Yapay zeka destekli teknolojiler ve süreç iyileştirmeleri sayesinde tüketicilerimize daha hızlı, etkin ve teknoloji odaklı çözümler sunuyoruz. Ayrıca, insan kaynağımızın uzmanlığıyla da hizmet kalitemizi her geçen gün daha da iyileştiriyoruz. Tüm bu adımlar, sadece tüketici memnuniyetini artırmakla kalmayıp, operasyonel verimlilik ve sektördeki liderliğimizi pekiştirmemizi sağlıyor.”
OEDAŞ’ın Dijital Dönüşüm Başarıları
OEDAŞ, Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde 2 milyonu aşkın abonesine elektrik dağıtım hizmeti sunuyor. 2024 yılında, çağrı merkezi hizmetlerinde sağlanan gelişmelerle OEDAŞ, dijital dönüşüm sürecinde önemli bir kilometre taşına daha ulaşmış oldu. Bu gelişmeler, OEDAŞ’ın sektördeki inovasyon ve verimlilik hedeflerine ulaşmasına katkı sağladı.
